医院心血管内科病区在开展优质护理服务的基础上，根据心内科专科疾病特点，重视患者住院期间的全程管理，将心比心，以心会心，用心护心，打造以心呵护的“一科一品”服务措施。现总结分享如下：
一、入院---六步关怀第一步：责任护士主动迎接，一个微笑一声问候，消除患者陌生感；第二步：一张整洁的床铺，一份详细的入院介绍，让患者感受到亲近感；第三步：为患者测量生命体征，及时通知医生，进行医护联合第一次查房，建立患者安全感；第四步：介绍环境，交代注意事项，排除患者焦虑感；第五步：专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感；第六步：主动服务，解决问题，促进患者舒适感。二、住院---贴心护理1、特别的袖章“您昨晚睡得好吗？“一句简单的问候与患者拉近距离，让患者安心，感到亲切温馨。细心的心内科护士发现患者经常记不住自己的责任护士，每次护理治疗患者总会说”你们口罩带着，工作服穿的也一样分不清楚谁是谁呀。“为了使患更加容易识别自己的责任护士，心内科制定了护理人员特别的袖章标识，除了名字还有醒目的数字为代表，让患者及家属方便快捷的识别自己的责任护士。2、暖心夜光贴心内科患者老年人居多，常常因为环境陌生，病房灯光太亮等问题导致失眠，又因怕影响隔壁床位不好意思开灯等情况，心内科护士贴心做好入院宣教，介绍病室各开关呼叫铃等使用方法，并在夜灯开关上贴有夜光贴，指导使用床头夜灯，这样夜间能方便患者准确找到开关位置，让患者夜间也可以关灯睡觉，睡眠得到保障，也不影响他人休息。3、护士长的问候护士长在患者入院30分钟内到床前自我介绍，并了解病情及需求，进一步完善疾病相关知识的健康宣教，使患者有“回家”的感觉。三、出院---延伸服务形式：现场操作+健康宣教如高血压患者如何正确测量血压（测量血压的正确时间、体位、频率，注意事项等）形式：电话随访对每一位出院患者进行电话随访，根据患者的疾病和病情给予规范的健康指导。心血管内科护士本着耐心、细心、关心的原则，设身处地的为患者着想，以“一科一品”优质护理服务的开展，提升了护士的职业素养、增强了护士与患者的沟通技巧、促进了护士与患者之间的信息交流、也提高了患者对自身疾病的认知程度，调动了患者配合治疗的积极性和主动性，从而减少医患纠纷，促进构建和谐的医患关系。预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇