第章寻找突破口
周五下午，正当郑一铭翻阅文件的时候，副部长罗诚前来汇报工作。
郑一铭一边请人坐，一边觉得这生产部的人确实有点意思。他们每一个人都主动给他汇报工作，他们汇报的时候还很有默契，大家一个一个排班般排得很好，从没有出现一天来两个人的情况，彼此都留出了充分的时间。
他心里有点纳闷，但也不深究，他此刻更感兴趣的，是与这位罗副部长的沟通。
这个人赵进义也对他提过，此人五十多岁，是老电池厂的，原来是个技术员，为人本本分分，可以说是个老实人。当时赵进义说此人了解电池厂很多问题，为人也不错，要是有什么问题，可以优先去问他，如今郑一铭听罗诚汇报了一些工作上的事情，聊了半晌，深觉赵进义看人很准。罗诚的确是个比较坦荡的人，言语之间一些观点似乎也与生产部的其他人不甚一致，这引起了郑一铭的注意。
罗部长刚才说的那些情况我已经了解了，聊得差不多时，郑一铭总结道。他想了想，又提问道，那针对生产部目前的情况，您觉得有什么需要改进的地方吗？我们都是希望生产部更好嘛，有什么意见和建议，我觉得都可以提一提的。
罗诚踌躇片刻。关于上面指派来的这位新部长，他是没有什么感觉的。董事长亲自委任，这充分说明了公司对这位新部长的重视度。但他也没打算前去巴结。和其他生产部的中层们一样，他暂时只准备采取观望的态度。不知新领导脾性如何，对方抛出的这个问题，让他产生了片刻的犹豫。
不过很快他就决定如实回答。他顿了顿，道，就我分管的这块儿来讲，确实有很多做得不到位的地方。就比如说标准，这个弄得就很虚。
怎么讲？郑一铭追问道。
罗诚道，就是……所有人不都是按标准操作的嘛，但是这个标准，写到纸上的和实际用的根本不一样。我们的标准其实挺糊涂的，很多时候根本没法参考，整个儿就是形同虚设的。
那咱们这个标准为什么会这么虚呢？郑一铭问。
罗诚一下子又不知说什么了。标准为什么会这么虚，说起来，还不是“利”字当头？假如一切都有明确的标准，所有人都是完完全全按照这个标准来的，那谁买哪家的东西，不都是一样的了吗？只要是符合标准的，人们就都可以用了，这个情况下，还有利益可图吗？但如果这个标准是含糊的，大家用各种各样的理由来取而代之，语意模糊，没有真正的标准，即使写到纸上也都是糊弄人的，那这个情况下，买卖的权利就控制在懂技术的几个人手里了。他们看了，说这个东西能用，给你调一个参数就用，如果他们说不行，那你就算买的东西是合格的，他们也说不能用。他们把参数一改，合格的东西也不能用了，你有什么办法？
除了这些搞技术的，还有那些搞采购的，他们中很多人都跟供应商结成了利益团体。这不就可以有收钱的机会了吗？实际上，电池厂的生产系统里很多人就是靠这些来赚钱的。
他是管标准的，严格意义上讲，他是很能抓钱的，但是他的理念和这儿的其他人不太能融合，因此有些事，其他人直接就越过他了，他这个管标准的一直处于让人架空的状态。
他也不是一点拿不到钱，也能分到点儿，不过那就相当于赵进义给他的奖励，得到真正实惠的，要属赵进义的铁杆，管生产的韩守益。蔡建伟也能从里边捞点儿钱，但那人想得开，能分钱就拿着，分不到就算了，也不过多纠结，所以大头儿还都在韩守益那儿。
别看钱都让人家拿了，但一旦出了什么质量问题，自己总是那个担责任挨骂的。他也能理解这个事儿，在生产部里，没有设立质量科，而原本应该负责质量的陶耀，其实是仅仅管质量体系，质量实质性的工作在标准科，由他罗诚来分管。出了质量问题，都是批评管标准的，有好处的时候呢，都是管生产的拿了。可即使批评管标准的，谁又真正在乎标准呢？所谓的标准，不就是形同虚设嘛。
他心里明镜似的，但这些哪能跟新领导说呢？自己今天已经说得够多了，还真能把满腹苦水都吐给这位才上任一周的新领导不成？但标准为什么虚，他实在编不出来其他理由，见新领导正看着自己，他只好支吾道，这个，呃，其实也说不清，可能这边的文化就是这样，很多企业都是这样。
郑一铭见罗诚吞吞吐吐，又听了这模棱两可的回答，倒也没有失望。事实上，在生产部能找到这样一个坚持说实话、又有些不同流合污的思想、甚至希望改变——哪怕只是模模糊糊不十分坚定地想要改变想法的人，他都非常惊喜。他问罗诚有没有意见和建议，这是请教，也是试探。事实证明，罗诚很可能成为生产部改革的一个突破口。
郑一铭接下罗诚的话，道，您说的是，这边确实是这样。咱们的标准，写得太不细致了。我之前在合资厂时，他们日本的标准作业指导书，写得就很详细，每个步骤甚至会用十几个乃至二十个动作来明示。
就拿拧螺丝作例子，日企的标准，比如说拧三圈半，从哪儿开始，拧到哪儿结束，写得清清楚楚。而咱们的标准呢，可能就俩字：拧紧。其实拧紧，和拧三圈半，这两个概念差很多，有的人有劲儿，拧四圈感觉还不紧呢，有的人拧三圈就觉得可以了。拧紧这个概念，根本就不是一个量化的指标，但是我们很多企业的作业标准里就是这么写的，像拧紧啊，弄好啊，这些都是虚的概念，根本就不是标准。
罗诚听了，觉得很是新奇。这位郑部长的观点竟然与自己有相近之处，一直以来，他都习惯了自己的观点和生产部里的其他人不同，习惯了隐隐约约的排斥，得亏前领导赵进义赏识，自己才在生产部立稳一席之地。
第二让他新奇的是，生产部都是一群粗人，还从没有过这么文质彬彬的领导，更没有如此重视标准的人。难不成这位质量部长把老本行儿也带来了生产部，打算把生产部整顿一番？
看这位新领导，虽然是个书生，但懂得还真不少，医院看望前领导赵进义，赵进义特地嘱咐自己说，他把生产部交给了郑一铭，以后要多支持新部长的工作，让自己像对待他一样对待新部长。当时自己虽然有些许不解，但还是把老领导的话尽数应下。现在看来，这位新任的郑部长，确实有过人之处。
二人又聊了片刻，方结束谈话。罗诚也邀请郑一铭去吃晚饭，但在郑一铭看来，这对对方来说，更像例行公事。他只拒绝了一句，对方便没再坚持了。
罗诚离开办公室后，郑一铭陷入了思考。和罗诚的谈话让他触动很深，他仿佛找到了撬动生产部的一个着力点。罗诚不愿言明的话他也能猜到七八分，标准模糊，无非是因为利益牵扯。就像之前赵进义说的，好些人和供应商之间有利益关系，整个生产部的中高层都是一个难以动摇的利益团体。这个利益平衡，该如何打破呢？
郑一铭把之前高志良老师的诊断报告又拿了出来，结合和罗诚的谈话、包括这些天和其他人的谈话，以及在生产部现场的所闻所见，把诊断报告中提到的那些问题又认真分析对照了一遍。
当初和高志良老师聊天时，高老师就提过几次生产部的问题。电池厂生产部，问题还是很多的，当时高老师说，主要啊，有这么几个问题。一是对目标认识不清楚。干好干坏没标准，或者说，标准是模糊的。第二是习惯性思维。什么是习惯性思维呢，就是做什么事都很传统，都仿佛是来自牛拉铁犁那个时代的老旧思想，大家都是苦干，没有巧干一说，只知道把事做完，忽视了把事做好。
第三，就是缺乏学习，对先进的工作方法根本就不太了解，认识不到学习提升的重要性。第四是协同程度，每个人都是做好自己的事就万事大吉，不关心其他人、其他工作，协同程度非常低。第五，是工作流于形式。生产部的很多工作都是做好形式就妥了，实际的工作根本没人在乎，大家的重点都放在表面，缺乏顶层设计。
现在的郑一铭，很能理解高老师说的这些，尤其是第一条，标准模糊，这正是自己刚和罗诚所交流的内容。可当时的郑一铭，初听到这些，并不能完全理解透彻。他知道生产部存在很多问题，但诊断报告上写得比较专业，询问过高老师后，高老师的解释他听着很有道理，却更多地只能往质量部上联想比较。
高老师继续道，除此之外，还有几个重要问题。这个你也有过体会了，就是各个领域都有潜规则的体系。小九九、小算盘太多了，这些灰色法则是对公司质量发展的严重阻碍。另外，员工收入极其不均衡。一线人员的工资太低了，这会导致员工丧失活力。
还有，和合资厂对标，那边很多的员工都会自主改进，而这边根本就没有，大家用的都是一些笨拙的办法。这样的一个企业、这样的一个部门，其实是很落后的。
这几点确实更能引发郑一铭的共鸣。自从踏入公司中层，他就见识了无穷无尽的套路和潜规则，简直不堪其扰。至于工资，虽然跟质量部的检验员相比，生产部的一线员工收入还算是比较高的，但如果生产部内部比较起来，一线的人收入就很低了。
要说拿东方电池厂生产部和合资厂生产部对比，他更有体会，他可以说是看着合资厂成长起来的，合资厂的先进很多时候都能直观地看出来。如果将二者相比较，人均劳产率不管是按台数也好，按金额也好，合资厂都是这边的好几倍。相比来讲，电池厂生产部的效率可以说是极其低下了。这样的单位也能挣钱，真是不知道这些人是怎么运作的，彼时的郑一铭如此思虑。
现在，他已经去过生产部的生产现场，又和生产部的中层们都一一谈过话，结合所见所感，再对照着手中的诊断报告重新去体会这些问题，和当时的感受完全不一样了。原来他就是一个旁观者，听着感受不深，而现在他成了一个当事人，手里拿着这个报告，再通过之前的谈话聊天，以及财务数据和管理文件，这一系列看下来，所有的一切都清晰地呈现在他脑子里了。
看看纸上这些问题，生产部的现场简直就是各种各样案例的集合。这份报告，他原先已知其价值，如今一看，简直就是一份一针见血的纲领。生产部的问题，确实很严重。
但高志良老师的话，有一句他到现在也不太明白。那时，听了高志良老师对生产部问题的分析，他问过，说生产部这么落后，应该怎么改进？
当时高志良老师笑了笑，说，这个地方呢，就是一只下蛋的老母鸡。以后啊，希望这个老母鸡，能变成一只金凤凰。什么时候有充分的决心，这个地方才有可能真正实施改革。
高志良老师是这么说的，但郑一铭对这话不太理解。为什么把生产部比作一只下蛋的老母鸡呢？高老师为什么没有正面回答如何改进生产部？难道生产部很难有改革的希望了吗？
当时的他没有整治生产部的权力，对生产部的了解也不全面，但如今情况不一样了，他必须要担起生产部的责任来。他一直很希望电池厂实现改革，既然这个改革将要由生产部开始，那他势必要找出生产部改革的症结点，摸索出一条道路来。
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：栗世民陈嘉宁（实习生）
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
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原标题：《有声小说连载《首席质量官》：寻找突破口》