在哄堂大笑声中，郑一铭顺着众人的目光扭头看去，那个在座位上一脸尴尬茫然的人，正是研发部部长胡博。
趁人们都在笑，朱诗雨又戳了戳郑一铭。郑一铭转过头，朱诗雨凑近他的耳朵，悄声道，胡博之前没来。我之前就注意到了，他才听了几分钟。
怪不得他会问出这么“弱智”的问题，郑一铭心下明了。随便在现场抓一个人，只要是一开始就来了的，就算听得不是那么认真，也断然问不出这种水平的问题来。卓越绩效和质量有什么关系？卓越绩效不就是质量奖的评价体系吗？这问题就像是问质量奖和质量有什么关系一样无知且可笑，也怪不得大家忍不住笑出来了。
然而，众人都明白缘由，胡博却不明白是怎么回事。他不明白大家为什么突然哄堂大笑，好些人扭头去看他，这让他脸上一阵红一阵白。自己说的有什么问题吗？难道是哪句话说错了？
他茫然地望望四周，隐约听见有人说“他肯定前边儿讲的时候没来”，不由得更慌了。今天的培训，他虽然接到通知说是要求全体部门负责人乃至中层都需要到场，实际上他却完全没把这当一回事儿。公司的培训多了，培训之前都说要重视，其实哪个也不重要。往常像这种场合，他顶多派个副手，这次也就是随便派了个员工过来，但那员工见培训很正式，甚至董事长都亲自到场，还全程听课，连忙在中场休息的时候跑回去跟他汇报了一番。往常培训董事长都是不怎么参加的，他万万没想到这次董事长会这么重视，只好忙不迭地跑过来。
他气喘吁吁地抵达他的座位，却连老师讲课也听不进去。他看着上面讲课的人，那人质量长质量短地讲着，不过是质量的事儿，底下那些人怎么能听得那么认真？他实在听不进去，满脑子想的都是今天这事处理得不当。自己来的时候，都已经十点多了，不知道董事长之前有没有发现自己不在。
听到老师让大家提问题，他顿时来了精神。之前他在位置上如坐针毡，一直在揣测董事长的想法，看着董事长的背影暗自紧张。提问环节，这可是个让董事长知晓自己存在的绝好机会。至于问什么，质量那点东西，有什么可问的？刚才听那老师提到几次“卓越绩效”，好像是个挺复杂的东西。他没有多想，便举手提了问。但看众人的反应，这问题好像提错了？
他又看了看董事长，也不知道董事长刚才回头了没有，总之这会儿对着自己的依然是个背影。他手心冒汗，心想这下糟了，该怎么挽回呢？可就算想挽回，他都不知道自己错在哪儿，又该从何挽回呢？
为他暂时解围的，反倒是台上的高志良。听到这样完全外行、甚至是刚才说到过的问题，高志良只是笑笑，他抬手让众人安静下来，然后说，没关系的，我也可以给他解释一下。
卓越绩效呢，我们刚才说过，它就是质量奖的评价体系，是质量奖评价标准的名字，高志良道。卓越绩效，单说这个词，大家可能会觉得有些生疏。这是美国人起的名字，我们现在江宁的质量奖，很多时候都是借鉴的美国波多里奇国家质量奖。但是我们说啊，我们江宁市的政府质量奖，也借鉴了很多日本戴明奖的标准。这是因为我们的国情和美国差异很大，但和日本有更多的接近性。我们的质量奖，综合了美国和日本，以及一些欧洲质量奖的标准，把他们的优点都结合了起来。这个综合体更适合于我们的企业，但是，标准的名字还是沿用了“卓越绩效”这种叫法。
卓越绩效，这个词可能有些拗口。高志良道。它之所以会给人带来些理解上的困难，其实主要是因为翻译。这个名称，翻译得十分枯涩。我们的翻译工作做得不太好，这带来了意想不到的影响——卓越绩效标准现在在咱们这儿推行不力，一定程度上就是因为翻译。
很多人不理解它的含义，也很少有人去追根究底，因此卓越绩效标准的推行也随之受到了不小影响。我们现在有些翻译人员，很不专业。比如说胸有成竹，怎么翻译成英语呢？有些不专业的人就译成，肚子里边有根棍子。如果一个字对应一个英语单词的话，看起来问题不大，但是这么翻译，字面中蕴含的意思，却完全失去了，那还有什么意义呢？胸有成竹是什么意思？应该翻译成心中已经有了主意，有了把握，对吧？在翻译里，分直译和意译，这就是二者的区别。
还有一个很大的问题，就是现在我们所用的一些汉语词汇啊，很多是日语词汇。北大有个教授专门做这方面的研究，高志良道。也就是说，我们现在其实有一系列的词汇都是来自日本，比如说干部、革命、领导，这样的词都是来自于日本，不是中国原生的词汇。日本最早用的是我们的汉字，但他们进行了改写，以形成自己的文化，后来在历史中，文字又逐渐发生了演变。在我们近代由文言文向白话文过渡的时期，一场新文化运动把日本的新词又带回了中国。同样一个词语，前十年是一个意思，过了十年，可能就是另外一个意思了，举个例子，比如说老板，原来就指的是老总，现在呢？大街上很多人都可以被这么称呼。小姐，原来是大家贵族的女孩子，现在指的就是在歌厅或一些地方工作的女性了。在很多文化里，词意都在不断变化。
话题扯远了啊，高志良笑了笑，继续道，我们还是回来说卓越绩效。像卓越绩效这个词，就是直译的。我们要理解卓越绩效这个词，就要看看它的英语原意，这样才能真正地去理解这个标准。
其实卓越绩效这个名字呀，翻译成汉语虽然很绕口，但是在英语里面，是最好的词汇。什么是卓越呢？卓越这个词在英语里边呢，是代表非常好的、难以想象的好，就是excellence。大家体会一下这个词啊，很多人应该很熟悉它的词根。
我们每天都会用到的三大办公软件是什么？Word，PPT，还有Excel。Word和PPT都是根据它的功能来定义的，Word是处理词汇的，因此得名，PPT呢，是抓到关键点。但是Excel是根据什么来命名的呢？Excel是根据它的意义来命名的。Excel本身的功能非常强大，如果说Word和PPT能十倍二十倍地提高人的工作效率的话，Excel则可以把人的工作效率提升至一百倍一万倍！
这么说毫不夸张，高志良道。比如说，我们一个工厂有两万人。每人的工资都需要计算，基本工资、福利、补贴、有没有扣钱，假如一个人需要算三十项，没有Excel，都用算盘来计算，可能需要两百个会计算上两个月。但是如果用Excel，鼠标轻轻一点，两分钟搞定。Excel的功能强大如斯，对于解决实际问题是难以想象的那种强大，所以外国人用了一个词叫excellence。这个词原意就是卓越，功能非常强大，是难以想象的那种好，就表达了这个意思。
至于卓越绩效后面的“绩效”二字，高志良讲道，这代表的是一种经营结果，是主动性获取的一种结果。“卓越”和“绩效”，两个词连起来的意思，现在大家可以想明白了吗？就是难以想象的、极其好的经营结果。这就是我们质量奖的标准，这就是这个名字的由来。
卓越绩效这套质量奖的管理体系，是世界上公认的、在管理上非常行之有效的一套管理体系，高志良道。至于这个和质量有什么关系？这就是质量奖的标准，就是说，这套标准是引导企业实现难以想象好的经营结果的管理模式。达到这个目标需要使用的那个方法、那套标准，就叫作卓越绩效。
卓越绩效实际上就是一个衡量质量的标准，是好的质量应该达到的要求。我希望大家最好都能系统地学习好卓越绩效这套体系，它一定会给我们企业带来天翻地覆的变化。
听了高志良老师这番讲解，郑一铭是彻底明白了。此前他知道卓越绩效是什么，也知道卓越绩效的好处，但从没有像今天这样明白得这么透彻。卓越绩效，就是那种能给企业带来难以想象好的经营结果的那套体系。这和他心中对质量奖这一工具的期望十分吻合，希望这套体系在电池厂能发挥其强大的作用，给电池厂带来质的改变。
第一天的培训结束，人们纷纷离场。郑一铭多留意了一下众人的态度，只听得各部门的人都对高老师赞不绝口。培训可以说是非常成功，贾思道在听课的时候，也一直很认真，包括郑一铭自己，在听课的时候，也仿佛回到了学生时代。高老师总能讲到关键上，一堂课听下来，他觉得受到了不少点拨。
按照安排，第二天还要上一天的课，培训才暂告段落。但下午，郑一铭就接到了贾思道的电话。
郑一铭来到贾思道办公室。贾思道一见他，便招招手让他过来，道，小郑啊，我交给你一个任务。
郑一铭点点头，问道，什么任务？
贾思道说道，你安排一下，把高老师的四条质量定律做成标语，贴到我们会议室的墙上。今后开会啊，我希望大家第一眼就能看到这几句话。我已经跟高老师要了版权，这几句话从此就作为电池厂的质量方针，就命名为“东方质量定律”！
作者
刘天峰
长期从事质量工作
致力于高质量发展研究
策划：栗世民邵甜甜郑晓可
本期编辑：栗世民李芷滢（实习生）
演播：崔瀚文刘楚翘
剪辑：刘全奕
监审：沈艳阳
中国市场监管报社音伴工作室出品
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首席质量官
电动车起火以后……，他来了，他来了！目录第章深夜赶稿第章路遇事故第章五子登科第章老领导秦伟民第章屋漏偏遭连夜雨第章质量部的待遇第章雪中送炭第章找工作第章黑中介第章祸不单行第章借钱第章医疗事故
第章真假医闹
第章峰回路转
第章高干病房第章救命神药第章亲戚贾思道第章巨型酒窖第章企业年会第章祭祀第章胙肉待遇第章舞台之上第章三杯酒第章抽奖第章身边的凶手第章群体性事件第章质量事故的后果第章舆论第章企业的叛徒第章地盘之争
第章质量重要是个借口第章事故处理第章攀上交情第章检测报告第章五招绝杀第章春节拜菩萨第章董事长的份子钱第章企业界的教父第章五大理论第章质量部长第章部门聚餐第章质量工作的潜规则第章QC评审第章质量部长不好当第章挑选工作助手第章和稀泥第章打破平衡的代价第章花瓶张绍基第章火山口上的人第章朱市长第章坏事变好事第章酒会第章放心品牌第章工作计划第章高手胡博士第章负荆请罪第章文化和基础第章质量意识的重要性第章小区一霸第章余文龙的手腕第章董事长的用人之道第章腐败的逻辑第章团建室第章质量部的伙伴第章质量提升计划第章“高质量的生活”第章大意失荆州第章免职第章小人之心第章知己第章定心丸第章维护第章新的任务第章协会考察第章羊毛出在羊身上第章赴日交流第章见识日本戴明奖第章旧设备的新用法第章理念差异第章董事长的儿女第章月色第章购物日第章质量奖培训第章培训夭折第章告状第章拜师第章销售冠军的杀手锏第章董事长的教导第章电池厂的自评报告第章谈判分歧第章模拟评审第章赵进义的怒火第章同道中人第章谈判瓶颈第章折中方案第章现场评审第章针锋相对第章马屁拍在了马腿上第章董事长的彷徨第章压力第章销售的祖师爷第章搞定理论第章国学智慧第章建立合资厂第章礼物第章汇报演出第章熟悉的陌生人第章接班人计划第章游子的苦衷第章领奖第章风向变化第章新市长第章质量论坛第章质疑之声第章高志良的发现观第章市长质量奖第章试探第章香饽饽第章原则问题第章质量工程师第章跳槽的“年轻人”第章改善员工福利第章质量的差距第章矛盾根源第章打破传统第章错失质量奖第章质量大会第章举直错诸枉第章“违逆者”的成功第章搞定人和搞定事第章董事长的反思第章贾旭东结婚第章市长来访第章启动质量奖第章挖掘质量的规律第章东方质量定律第章质量发展的三个阶段第章拨云见日第章质量奖培训现场更多好文
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