一条细管两相连，心心相印医患间；两耳不闻窗外事，全神贯注无杂念；声波震动传入耳，声调高低需分辨；速率节律都重要，细微体征重如天。医院心血管内二科曲直医生的听诊感悟，简单的几句感悟体现出了一位心内科医生的责任和使命。
自医院开展“改善服务态度、提升患者就医感受”专项整治活动以来，心血管内二科高度重视，按照专项整治活动要求，牢记“病人至上，质量第一”的服务宗旨，以青年文明号创建活动为载体，以青春微笑服务活动为具体举措、引领带动全科医护人员转变服务理念、提升医护技能、优化服务流程、创新服务举措，努力让管理有力度、技术有精度、服务有温度，切实提升患者就诊的信任感、获得感、安全感和幸福感。
加强培训，创建奋进的学习型团队
精湛的医术是患者信赖的主要因素，为进一步提升科室医护人员技术水平，科室定期以业务学习、技能考核，技术比武等形式对每一个医护人员的专业技能进行全方位督导和提升。在“以病人为中心”的护理工作中，护理团队把心理护理作为促进病人尽早恢复健康的重要护理手段。为了更好的走进患者、了解患者，科室开展了医护人员礼仪行为规范培训会议，通过学习提升力主动服务意识、掌握了医患沟通技巧、增强了换位思考理念，使患者在与医护人员的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。走“心”服务，创建有温度的医护团队
带着感情下病房，想着病人添举措，患者入院，责任护士热情地陪护患者进病房，详细的介绍环境，介绍主管医生和主管护师，帮助打水、整理床位等服务，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们带去的是感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，专门设定志愿服务岗，本该下班的早班护士承担着起了陪同患者检查的志愿服务工作，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。消除了患者对陌生环境的恐惧和不安，感慨动容之间，心的距离已经不远了。
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审核：牛小宁
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